【Chatbot 到底該用留言觸發、還是點擊連結？】
想寫這篇很久了，這幾天因為流感躺在病床上好久，一邊看最近幾個案子一邊有了些新的想法（沒錯，這就是我養病的方法）。在開始討論前，我想邀請大家先點擊這個連結： https://socialdon.group/chatbotlink （我們之前作的、以連結導入的 Chatbot）這樣等下大家應該會比較理解我在說什麼。
我們團隊做了超級多 Chatbot Campaign，有不少成功經驗，但其實累積的失敗學習是更多的 — 而通常最後內容本身非常受歡迎、但 Chatbot 導入人數卻沒有預想多的關鍵，都是在於「Chatbot 觸發模式」的選擇與配套出了問題。
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大家常見的 Chatbot 觸發模式大致上有兩種：
Option 1. 用戶在貼文下面留言 >> 觸發自動留言回覆（這段可省略，但通常會用留言提醒用戶去看 Messenger）>> 用戶在 Messenger 收到私訊 >> 用戶回覆後完成啟動。
Option 2. 用戶點擊 Chatbot 連結 >> 直接進入 Messenger 介面 >> 用戶互動後完成啟動。
在 2018 年 Chatbbot 開始大量在社群內容上被應用時，幾乎大家都是採用 Option 1. 留言觸發的模式（比方說常見的留言 +1 拿檔案），但為什麼我測試了這麼久以後，覺得「Option 2. 連結觸發」是我之後比較會選擇的作法呢？主要有下面 3 個理由（不過這沒有標準答案啦，也歡迎大家提出你的觀察跟理由）
1⃣ 點擊的用戶行動門檻較留言低：
直接從數據來看，如果扣除掉我們團隊表現超神勇的專案，一般來說 Chatbot 貼文的「留言數/ 總觸及」大約會落在 0.5% 左右（一篇觸及 30 萬的貼文，大約會有 1500 則留言），但是「連結點擊/ 總觸及」我們往往能做到 2.5% ~ 3% 之間（一篇觸及 30 萬的貼文，大約可以有 9,000 次連結點擊）。這背後很直觀的理由就是「留言還要打字，比點連結麻煩」... 沒錯，社群就是說服懶人動手指的殘酷世界 :"(
當然，這個並沒有考慮到大量留言是否有機會在演算上增加貼文觸及，確實有這個可能性。不過我們兩種觸發條件的 Campaign 都做了不少次，實際上貼文觸及好或壞主要還是看內容有沒有共鳴，我自己觀察是不至於因為 Chatbot 觸發沒做在留言就有觸及降低的狀況。
2⃣ 跳轉與導入速度，連結有優勢。
在手機上點擊 Chatbot 連結，基本上都會直接跳轉 Messenger App，而且速度相當快；而留言觸發 Chatbot 時，用戶必須自己去 Messenger 收新訊息才會看到，而且留言後會有一段等待時間才會觸發。大家可能覺得這是很小的差距，但就跟 landing page 讀取速度慢幾秒可能就會流失很多人一樣，其實是不容小覷的問題。
3⃣ 跨平台宣傳時，連結明顯有利。
當今天跟跨平台的創作者合作、要透過 YouTube 影片、Instagram 限時動態、或更多其他平台宣傳時，要導連結去 Facebook 貼文、再從貼文留言觸發 Chatbot — 這路徑真的太漫長了，我嘗試過了，這招完全不會 work 的。比較合理的作法，就是讓用戶從不同地方都同樣進入 Chatbot 連結，直接跳轉 Messenger 介面，這樣可以大幅簡化流程。
除了上面 3 點，其實還有非常多小細節跟地雷，真的是沒有走過不會知道的。比方說，我們嘗試過用 A 粉專的貼文導入 B 粉專的 Chatbot 連結（這次 就是用阿滴的粉絲專頁導入 1 號課堂的 Chatbot 連結）不過猜測有些粉絲會有點錯亂，而導致部分用戶流失，這些都是非常非常小的細節，但對於結果的影響都滿大的。
單純最近的一點心得跟大家分享，想要玩社群互動的業界夥伴可以看看，就算沒有要用 Chatbot，應該還是有些思考邏輯是可以參考應用在不同互動形式的。
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